Приходите в МФЦ ПГУ ЦАО, каждому поможем

Приоритетным направлением деятельности органов исполнительной власти города Москвы является создание качественно новых взаимоотношений с гражданами, которые позволяют исключить возможность необоснованного привлечения населения и организаций к оформлению, согласованию или выдаче документов и упростить процедуры их взаимодействия с органами исполнительной власти города Москвы.

В настоящее время проводится успешное внедрение в работу органов исполнительной власти по принципу «одного окна»: порядка работы с заявителями, в соответствии с которым обеспечивается выдача запрашиваемых заявителями документов, входящих в Единый реестр документов, на основании документов, имеющих непосредственное к ним отношение.

Такая система взаимодействия делает более прозрачной и менее громоздкой существующую практику работы с заявителями, уменьшает сроки оформления и выдачи документов, исключает необходимость выполнения заявителем промежуточных согласований, существенно экономит силы и время заявителя для получения требуемого документа.

Переход к системе «одного окна» стал московской моделью административной реформы. Реализация принципа «одного окна» является окружным приоритетом Программы социально-экономического развития Центрального административного округа.

В октябре 2008 года в Центральном административном округе Москвы был открыт Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Центрального административного округа города Москвы (МФЦ ПГУ ЦАО), который первый в столице в полной мере отвечает требованиям постановления Правительства Москвы № 554-ПП «О городской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории города Москвы на 2009-2011г.г.».

Универсальные специалисты Многофункционального центра предоставления государственных услуг Центрального административного округа города Москвы прошли обучение со сдачей зачетов в тех структурах городской власти, куда они направляют документы заявителей. Каждый из универсальных специалистов не просто знает требования регламентирующих прием/выдачу документов, но и четко представляет алгоритм подготовки запрашиваемых документов. Они принимают и выдают документы не только префектуры, но и отраслевых ведомств, с которыми заключены соответствующие соглашения о взаимодействии. Перечень ведомственных документов, которые можно получить в МФЦ ПГУ ЦАО, составляет 88 видов и постоянно расширяется.

Программа, автоматизированной системы, разработанная специалистами ОАО «НПП «Гранит-Центр» не просто доставляет документ адресату, но и сигнализирует о получении, фиксируя время. Продолжительность рассмотрения заявления строго регламентирована, качество и полнота материалов, документов направляемых для исполнения, гарантируется профессионализмом и ответственностью работников МФЦ ПГУ ЦАО.

Организация подготовки запрашиваемого документа заявителем, текущий контроль соблюдения сроков выполнения запросов и контроль исполнительской дисциплины доведены до высшей степени.

На втором этаже МФЦ ПГУ ЦАО находится структурное подразделение – Центр социального партнерства. В него входит комплексная информационная система (КИС), представляющая собой мониторинг градостроительных планов ЦАО в трехмерной визуализации. На этаже расположено девять плазменных панелей, на которых посетители могут видеть в трехмерном изображении градостроительную карту интересующей их улицы или квартала со всеми уже построенными и планируемыми к возведению объектами. На втором этаже МФЦ ПГУ ЦАО также развернута постоянная градостроительная выставка ЦАО, здесь можно получить исчерпывающую консультацию у дежурного специалиста Управления строительства и реконструкции. Здесь же – библиотека префекта, воспользоваться которой может любой желающий. В ней также консультируют посетителей, преимущественно – по электронным базам данных в области законодательства.

На третьем этаже Центра размещены помещения Экспертно-консультативного совета округа, Совета предпринимателей ЦАО и торговая площадка, обслуживающая районы округа.

На портале префектуры размещена постоянно обновляющаяся информация о работе МФЦ ПГУ ЦАО, деятельности служб «одного окна» органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций, сведения по контактным телефонам, графикам работы, месторасположению и электронным адресам служб. Кроме справочной информации пользователи могут ознакомиться с бланками заявлений и перечнями документов, которые необходимы при обращении в службу «одного окна». Также на портале по регистрационному номеру заявители могут получить оперативную информацию о состоянии работы с их обращениями.

Введена практика предоставления сотрудниками МФЦ ПГУ ЦАО консультаций по электронной почте, что упрощает процедуру разъяснения заявителям порядка взаимодействия с органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями для получения требуемых документов.

Постановление Правительства Москвы от 24 июня 2008 года N 554-ПП «О Городской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории города Москвы на 2009-2011 годы»

Постановление Правительства Москвы от 14 апреля 2009 года N 316-ПП «О ходе внедрения принципа «одного окна» в деятельности органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций и перспективах развития данной работы в 2009-2011 годах»

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

Постановление Правительства Москвы от 8 июня 2010 года N 472-ПП "О выполнении поручений правительства Москвы по вопросу оптимизации системы предоставления государственных услуг по принципу "одного окна" и сокращения сроков подготовки документов"

Дополнительную информацию Вы можете узнать по телефону: +7 (495) 633-63-85 или электронной почте: contactcenter@cao.mos.ru

ТЕЛЕФОН КОНТАКТ-ЦЕНТРА МФЦ ПГУ ЦАО: +7 (495) 633-63-85

Более подробная информация об услугах и функциональных возможностях МФЦ ПГУ ЦАО размещена в следующих разделах:

• первый этаж;
• второй этаж;
• третий этаж;
• четвертый этаж.